客戶公司背景：

成都華美牙科連鎖管理股份有限公司，成立于1996年，是一家集口腔醫(yī)療服務(wù)、義齒加工生產(chǎn)、口腔器材貿(mào)易和牙科咨詢管理投資為一體的股份有限公司。

華美牙科為口腔健康提供科學(xué)的整體解決方案，致力于打造“我家的牙科醫(yī)生”。

歷經(jīng)20余年的不斷發(fā)展，目前華美牙科成為擁有30余家臨床口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，1個(gè)義齒加工中心，1家口腔器材貿(mào)易公司和一家上市母公司的口腔全產(chǎn)業(yè)鏈公司，是西南新三板上市牙科企業(yè)。

我國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)分析：

市場(chǎng)現(xiàn)狀：

1.  國(guó)家層面政策頻發(fā)，助推行業(yè)高速發(fā)展；

2.  行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，資本追捧熱度不減；

3.  行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，資本追捧熱度不減。

發(fā)展趨勢(shì)：

1.  口腔健康重視程度不斷提升，客單價(jià)值鏈逐漸提升；

2.  口腔科人才需求增多，多種方式增加口腔科醫(yī)生數(shù)量；

3.  連鎖經(jīng)營(yíng)模式成為口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)擴(kuò)大服務(wù)人群的最佳選擇。

口腔醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)VS三顧解決方案

痛點(diǎn)一：

1.  近年來(lái)，口腔醫(yī)療行業(yè)作為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈；

2.  隨著連鎖經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)入口腔醫(yī)療領(lǐng)域，全國(guó)性知名綜合品牌將應(yīng)運(yùn)而生，口腔行業(yè)市場(chǎng)品牌之戰(zhàn)將打響。

解決方案：

1.  針對(duì)企業(yè)目前所處的行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，展開(kāi)深入的行業(yè)研究分析和市場(chǎng)需求調(diào)研，通過(guò)客戶需求的引導(dǎo)，拓展企業(yè)的發(fā)展空間；

2.  打造企業(yè)特色品牌與優(yōu)秀企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)的品牌進(jìn)行戰(zhàn)略定位分析，配合品牌策劃、營(yíng)銷和傳播，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

痛點(diǎn)二：

1.  連鎖門店經(jīng)營(yíng)管理難度較大，管理步驟流程不清晰，人才甄選聘用及員工管理較難；

2.  客戶服務(wù)體系不健全，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度不高，影響企業(yè)優(yōu)良口碑的傳播。

解決方案：

1.  制定企業(yè)連鎖門店市場(chǎng)運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)方案，優(yōu)化管理步驟及流程，建立、健全現(xiàn)代口腔醫(yī)療企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)；

2.  以客戶為中心，明確客戶服務(wù)理念，規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容和流程，培養(yǎng)消費(fèi)者口碑，提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度。

三顧咨詢顧問(wèn)服務(wù)：

服務(wù)內(nèi)容：

1.  構(gòu)建品牌體系，明確品牌定位與目標(biāo)人群，樹(shù)立企業(yè)形象；

2.  構(gòu)建銷售體系，梳理營(yíng)銷環(huán)節(jié)與流程；

3.  構(gòu)建服務(wù)體系，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；

4.  構(gòu)建市場(chǎng)體系，全面支持市場(chǎng)運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)。

工作效果：

1.  業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率：年度復(fù)合增長(zhǎng)率高于50%；

2.  行業(yè)排名：川內(nèi)牙科行業(yè)排名前列；

3.  盈利水平：2016-2017年，在行業(yè)整體下滑的背景下，華美實(shí)現(xiàn)凈利增長(zhǎng)；

4.  品牌在消費(fèi)者心智中的位置：西南掛牌上市牙科、CCTV指定健康合作伙伴；

5.  行業(yè)影響力：定位我家牙科醫(yī)生，重視消費(fèi)端體驗(yàn)，從醫(yī)院到社區(qū)，從社區(qū)到家庭，引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)，成為西部牙科創(chuàng)領(lǐng)品牌。

案例分析總結(jié)：

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及居民收入水平的提高，人們的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)的需求迅速增加，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的隊(duì)伍不斷壯大發(fā)展。

近年來(lái)，口腔醫(yī)療市場(chǎng)成為快速成長(zhǎng)的一片藍(lán)海，這就意味著未來(lái)我國(guó)口腔醫(yī)療企業(yè)將會(huì)迎來(lái)更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，其中眾多企業(yè)已逐漸意識(shí)到企業(yè)品牌效應(yīng)和規(guī)范化管理的重要性，并采取相應(yīng)舉措。

口腔醫(yī)療企業(yè)服務(wù)，先找三顧，三顧咨詢，為您而謀！